Política de reembolso

Na Kihba trabalhamos para a total satisfação dos nossos clientes.  Porém, o cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias, após a data da receção da encomenda, para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos no site www.kihba.pt. Para tal, o cliente deve:

- Enviar e-mail para kihba@kihba.pt comunicando a intenção de trocar ou devolver um produto e, no e-mail, deve mencionar:

      nº da encomenda;

     nome(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver;

     motivo pelo qual pretende trocar e/ou devolver o(s) produto(s);

- Aguardar a receção de um e-mail, da nossa equipa de apoio ao cliente, no qual constará a informação do pedido e a indicação do que deve fazer posteriormente.

A equipa Kihba só aceita devoluções caso haja o consentimento da nossa parte e de acordo com os e-mails a informar sobre a devolução/troca. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, exceto as situações em que a devolução/troca seja resultante de uma falha que possa ser imputada à Kihba e/ou à transportadora. Após a chegada, à Kihba, do(s) produto(s) devolvido(s):

- Será feita uma análise do  estado em que se encontra(m) o(s) produto(s), após a receção dos mesmos no nosso armazém;

- Após a análise, acima mencionada, o cliente receberá um e-mail, da equipa Kihba, com a aceitação ou rejeição da devolução/troca solicitada pelo cliente;

- Caso a devolução seja aprovada, a Kihba devolverá, ao cliente, o valor referente ao(s) produto(s) devolvido(s) no prazo máximo de 10(dez) dias úteis;

- No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Regras para Devoluções - A devolução/troca de produtos só é aceite se:

- O(s) produto(s) estiver(em) lacrado(s) e dentro da sua embalagem original;

- O plástico/celofane que envolve a embalagens de cartão se encontrar intacto;

- A(s) etiqueta(s) de proteção não tenha(m) sido retirada(s) e se encontre(m) intacta(s);

- Se verificarem as condições originais de envio e o(s) produto(s) mantiverem consigo todos os componentes anexos, tais como amostras, brindes, folheto informativo, entre outros;

- Dentro da embalagem, com o(s) produto(s) devolvido(s), deve constar a guia de remessa que é enviada sempre com a encomenda.